PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¡Bienvenido a la página de atención al cliente de Alaska Refrigerants!

A continuación hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nuestros clientes nos han hecho hasta ahora. También hemos incluido las respuestas, para que nuestros clientes puedan obtener la información que necesitan de forma rápida y sencilla.

PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS

¿Qué refrigerante debo elegir para mi coche o equipo de refrigeración?

El tipo de gas adecuado está indicado en la placa de identificación ubicada en el compartimento del motor, junto con la cantidad necesaria. Normalmente esta información se encuentra en la parte inferior del capó, en el travesaño de cierre —a la derecha o a la izquierda del cierre—, o también en el manual del vehículo o en los documentos PDF cargados.
Además, en la página web de Alaska Refrigerants puede buscar su vehículo por modelo para ver qué gas necesita su sistema de aire acondicionado. Los tipos más frecuentes son: R134a y R1234yf. Si no está seguro, nuestros colegas estarán encantados de ayudarle a elegir el tipo correcto.

¿Por qué elegir los refrigerantes Alaska HC134A y HC1234yf?

Los refrigerantes Alaska HC134A y HC1234yf son sustitutos directos del R134a y R1234yf; son hidrocarburos ecológicos. La industria de la tecnología de refrigeración es una de las mayores, pero a la vez una de las menos visibles, fuentes de impacto ambiental.
Según investigaciones de la EIA (Environmental Investigation Agency), el potencial de calentamiento global (GWP) de los gases HFC tradicionales puede ser entre 1000 y 4000 veces superior al del dióxido de carbono.
Estos gases, por sí solos, son responsables de 2.000 millones de toneladas de emisiones de CO₂ equivalente al año, más que toda la aviación global combinada.
Los refrigerantes naturales HC que ofrecemos tienen un GWP de solo 3–5, lo que permite reducir el impacto ambiental en más del 99%, manteniendo la misma eficiencia y fiabilidad.

¿El refrigerante Alaska es compatible con cualquier vehículo?

El refrigerante Alaska puede utilizarse en numerosos sistemas de aire acondicionado de vehículos, incluidos turismos, camiones, maquinaria agrícola, maquinaria industrial y autocaravanas. Está diseñado como un refrigerante universal que puede sustituir a los gases tradicionales como el R134a o el R1234yf en la mayoría de los sistemas.
No obstante, algunos vehículos requieren refrigerantes específicos según la marca y el modelo. Lea siempre el manual del propietario o consulte a un mecánico cualificado para determinar el tipo adecuado. Hemos creado una base de datos donde puede comprobar fácilmente si nuestros productos son compatibles con su vehículo.
En general, Alaska Refrigerant es compatible con la mayoría de los sistemas que utilizan R134a. Sin embargo, es importante verificar siempre la compatibilidad con su vehículo antes de recargar el sistema.

No sé dónde está el puerto de baja presión del aire acondicionado de mi coche. ¿Cómo puedo encontrarlo?

En todos los vehículos hay tuberías de alta y baja presión en el compartimento del motor. Tras identificar visualmente las tuberías, siga la tubería de baja presión (es más gruesa que la de alta presión, pero su conector es más pequeño). Allí encontrará siempre el punto de carga.
En algunos fabricantes (como vehículos con motor Renault, por ejemplo ciertos Mazda) el conector puede tener otro tamaño, o puede estar en un lugar de difícil acceso; sin embargo, en la mayoría de los casos está ubicado de manera óptima. Para estos casos hemos desarrollado un conector más largo.

¿Qué hago con el gas que queda en el envase?

El gas restante permanece en el envase si cierra la válvula de la manguera, por lo que podrá utilizarlo más adelante. Mantenga el envase en un lugar fresco y alejado de la luz solar.

¿Los envases son recargables?

No, los envases que comercializamos son de un solo uso, diseñados para uso doméstico y de servicio.

¿Qué tan seguros son de usar?

Todos nuestros productos cumplen con las normas de seguridad europeas. La ficha de seguridad detallada está disponible en la página del producto, o se la enviaremos por correo electrónico si la solicita.
En resumen, nuestros productos son 99% seguros, siempre que siga estas sencillas reglas:
• cargue únicamente en lugares bien ventilados o al aire libre,
• no utilice llamas abiertas ni fume,
• use guantes protectores para evitar quemaduras por congelación.

¿Qué garantía ofrecen para los productos?

Todos los envases se comercializan en su embalaje original y sellado. En caso de fuga o defecto de fabricación, ofrecemos reemplazo o reembolso.

¿Puedo recibir ayuda para el uso del producto?

¡Por supuesto! Nuestros colegas estarán encantados de asesorarle sobre el uso seguro, el almacenamiento o la elección del producto adecuado. En nuestra página web encontrará un vídeo que le ayudará durante la recarga.
Contacto: [email protected]
Teléfono: +36 30 113 1588

¿Cómo puedo recargar el aire acondicionado de mi vehículo con gas refrigerante?

Recargar el sistema de aire acondicionado de tu vehículo con Alaska Refrigerant es un proceso sencillo que cualquiera puede realizar. Solo sigue estos pasos:

  • Abre el capó y localiza el puerto de baja presión (ver Preguntas Frecuentes).
    • Conecta la manguera al puerto de baja presión (solo al puerto de baja presión).
    • Arranca el motor y enciende el aire acondicionado al nivel más alto.
    • Revisa el manómetro de la manguera:
  • Presión baja (<25 PSI): el sistema necesita gas.
  • Zona de “llenado” (<55 PSI): el sistema está cargado, no necesita más gas. (Si aun así no enfría, el problema es otro).
  • Advertencia (<65 PSI): no es necesario añadir más gas.
  • Peligro (>65 PSI): comprueba si el compresor del aire acondicionado está funcionando y si el embrague está activado. Si está activado, el sistema debe ser reparado.

• Abre la válvula del envase y rellena el gas. Asegúrate de llenar el sistema hasta la zona verde del indicador.
• ¡Y listo! Con Alaska Refrigerant, recargar el aire acondicionado de tu vehículo es pan comido. Si tienes cualquier duda o inquietud, lee las instrucciones de uso antes de comenzar, o consulta con un profesional.

¿Tengo que comprar la manguera cada vez?

No, la manguera solo tienes que comprarla una vez. En el futuro, únicamente deberás adquirir el recambio de gas y podrás utilizar la misma manguera para recargar el sistema.

¿Cuándo no soluciona Alaska Refrigerant el problema del aire acondicionado?

En sistemas con fugas u otros fallos: Antes de añadir refrigerante, es importante asegurarte de que el sistema funciona correctamente y no tiene fugas. Si recargas un sistema con fugas, el problema no se resolverá.

En sistemas con componentes dañados: Si el sistema de aire acondicionado tiene piezas dañadas o desgastadas (como el compresor o el condensador), puede que añadir refrigerante no sea suficiente para restaurar su funcionamiento. En algunos casos, será necesario reemplazar estos componentes antes de añadir gas.

¿Qué debo hacer si el aire acondicionado tiene una fuga?

Las fugas pequeñas o microfisuras pueden ser reparadas por los agentes selladores incluidos en Alaska Refrigerant, y después el sistema puede recargarse con gas. Tras ello, conviene vigilar durante un mes la cantidad de gas en el sistema; si no disminuye, entonces la fuga ha sido solucionada.
Si la fuga continúa, será necesario acudir a un profesional.

PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS PEDIDOS

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puede realizar su pedido fácilmente en nuestra página web: www.alaskarefrigerants.es.
Seleccione el producto deseado, añádalo al carrito y siga los pasos de pago. Nuestra web es clara, intuitiva y fácil de usar.

¿Es necesario registrarse para comprar?

No es obligatorio registrarse para realizar una compra, pero sí recomendable, ya que así podrá seguir y gestionar sus pedidos más fácilmente.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Disponemos de varias opciones para pagar su pedido. Métodos de pago aceptados:
tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Google Pay, Apple Pay, Cartes Bancaires, Klarna Pay Now, Bizum, iDEAL.

¿Recibiré una factura por mi compra?

Por supuesto. Nuestro sistema genera automáticamente la factura y la enviamos por correo electrónico después de que el cliente reciba el paquete.

¿Puedo recibir una factura en húngaro aunque el pedido sea a una dirección extranjera?

Sí, nuestro sistema puede emitir facturas en varios idiomas. Por defecto, la factura se genera en el idioma del país de envío. En caso de requisitos especiales, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Es posible la recogida en persona?

Actualmente no es posible la recogida personal; todos los pedidos se entregan a domicilio mediante servicio de mensajería.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Con qué empresa de mensajería se envía el paquete?

Nuestros envíos los realizan Mondial Relay, Colissimo, DHL, Magyar Posta, DPD, GLS y Packeta.
Nos esforzamos por seleccionar siempre la empresa que mejor rendimiento ofrece en cada país.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega depende del stock disponible y del momento en que se realice el pedido.
En la página de cada producto encontrará información exacta sobre la fecha estimada de envío.
Si realiza su pedido antes de las 12:00 en días laborables, entregamos el paquete a la mensajería ese mismo día.

¿Recibiré una notificación cuando envíen mi paquete?

¡Por supuesto! Una vez realizado el pedido y creada la etiqueta de envío, nuestro sistema envía automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento.

¿Puedo seguir el estado de mi paquete?

El número de seguimiento se envía por correo electrónico después de que procesemos su pedido.
Con este número podrá seguir el recorrido de su paquete en la página web de la empresa de mensajería correspondiente.

¿Qué hago si no recibo mi paquete en el plazo previsto?

Si su pedido no llega dentro del tiempo estimado, primero revise el estado del envío mediante el enlace de seguimiento.
Si no encuentra información o necesita ayuda, no dude en llamar a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre si el mensajero no me encuentra en casa durante la entrega?

La empresa de mensajería intentará la entrega dos veces y enviará una notificación por correo electrónico o SMS.
En caso de incidencia, el cliente debe contactar primero con la delegación local de la empresa de mensajería, ya que allí pueden ofrecer asistencia inmediata.
Si no recibe una respuesta satisfactoria, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

DPD

España

SEUR:

Servicio al consumidor +34 800 00 95 84

Atención al cliente +34 902 10 10 10

 
 

Italia

 

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Austria059876 3000
https://gls-group.eu/AT/de/contact-form/empfaenger-kontaktformular/
 
 
Bélgicaglsforyou - Centro de contacto belga (sitio web GLS BE) 
Bulgaria0 700 12 144
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Croacia+38512042672 
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Dinamarca0045-76 33 1111 
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Estonia00372 6011000 
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Finlandia0200 31300 
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Francia0 806 006 006 
 
Alemania06677/646907000 
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Reino Unido0044 0 3448004466 
 
GreciaDatos de contacto de la red ACS (encuentre la ubicación más cercana: https://www.acscourier.net/en/myacs/my-tools/acs-points-locator/) 
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Hungría0036 29886700 
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Irlanda00353-18606200
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Italia0039 02 98035556 
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Letonia00371 67815914 
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Lituania00370 700 55009 
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Malta00356 21224421
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04045 clientes empresariales, 0047 22030000 clientes particulares
 
 
Polonia+48 46 814 82 20
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Portugal00351 219667100 
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Rumanía0040 269501900 
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Serbia00381 114412711
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Eslovaquia00421-455242500 o 18585 
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Eslovenia00386-15001190 
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España0034 910806229
https://gls-group.com/ES/es/contacto/
 
 
Suecia0046 406713285 
[email protected] 
Suiza0041 848 484847 
[email protected] 

DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?

Puede desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha de adquisición.
Los detalles se encuentran aquí: Derecho de desistimientoModelo de declaración de desistimiento (PDF).

¿A qué dirección debo enviar el producto de vuelta?

La dirección exacta para la devolución será proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, una vez que recibamos su notificación oficial de desistimiento.

¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

Después de procesar el paquete devuelto, reembolsamos el importe en un plazo de 14 días laborables a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

CUENTA Y PROBLEMAS TÉCNICOS

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Intente restablecer su contraseña mediante la opción “Contraseña olvidada”.
Si el correo no llega, revise la carpeta de spam, ya que a veces el sistema envía allí los mensajes.
Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación del pedido?

En ocasiones, el sistema de correo puede marcar como spam nuestro mensaje de confirmación.
Si tampoco lo encuentra allí, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y verificaremos su pedido.

Valoración y comentarios

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios.
Si es así, ¡agradecemos mucho sus comentarios positivos!
Si quedó contento con nuestra atención, por favor valore nuestra empresa en el siguiente enlace:
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