Este documento ha sido redactado en el idioma oficial de la empresa. Puede consultar la versión original aquí: www.alaskarefrigerants.com/wp-content/uploads/2025/04/SK-VSEOBECNE-OBCHODNE-PODMIENKY-.pdf
1. Disposiciones generales
Las presentes condiciones generales de contratación regulan los derechos y obligaciones entre la empresa ORO SK s. r. o., con domicilio en Salka 384, 943 61 Salka, Eslovaquia, número de registro: 5632971, NIF-UE: SK2122280556, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal del Distrito de Nitra, Sección: Sro, Hoja nº: 63661/N, teléfono: +421915252617, correo electrónico: [email protected] (en adelante, el “vendedor”) y el comprador.
El vendedor es el operador de las siguientes tiendas online: www.alaskarefrigerants.com, www.alaskarefrigerants.hu, www.alaskarefrigerants.fr, www.alaskarefrigerants.de, www.alaskarefrigerants.at, www.alaskarefrigerants.ro, www.alaskarefrigerants.es, www.alaskarefrigerants.it.
El comprador es cualquier persona física o jurídica que se registre en la tienda online del vendedor o realice un pedido a través de ella (en adelante, el “comprador”).
Mediante el uso de la tienda online y la confirmación del pedido, el comprador acepta las presentes condiciones generales de contratación.
Autoridad de supervisión
Inspección Comercial Eslovaca (SOI), Delegación de Nitra
Dirección: Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Teléfono: +421 37 772 02 16
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.soi.sk
2. Pedido
2.1. El comprador puede realizar un pedido a través de la tienda online del vendedor, por teléfono o por correo electrónico.
2.2. Todo pedido debe contener el nombre del comprador, la dirección de entrega y de facturación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, y en el caso de empresarios, el número de identificación fiscal y el número de IVA intracomunitario, así como el nombre y la cantidad de los productos solicitados.
2.3. Tras la recepción del pedido, el vendedor lo registrará y lo confirmará en un plazo de 24 horas hábiles, indicando el método de envío, el plazo de entrega previsto, el precio final y el método de pago. A partir de ese momento, el pedido será vinculante.
2.4. El comprador tiene derecho a cancelar el pedido sin coste alguno dentro de las 12 horas posteriores a su realización. El vendedor enviará una confirmación escrita de la cancelación.
2.5. Si el vendedor no puede cumplir con el pedido, tiene derecho a cancelarlo. El importe ya abonado será reembolsado al comprador.
La validez del pedido electrónico depende de que esté debidamente cumplimentado con datos reales y completos. El pedido constituye una propuesta de contrato de compraventa, que se convierte en contrato mediante la confirmación del vendedor por correo electrónico.
Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído y aceptado las presentes condiciones generales, así como los precios indicados en la tienda online. La propiedad del producto se transfiere al comprador tras la recepción y el pago íntegro del precio de compra.
3. Condiciones de entrega
3.1. Los plazos de entrega varían según el producto, y la fecha exacta se comunicará en la confirmación del pedido.
3.2. El plazo de entrega siempre se indicará en la página de pago al finalizar el pedido. Le rogamos que consulte allí el plazo específico de entrega.
3.3. En casos excepcionales, si el producto no está disponible en stock ni en el fabricante o importador, el plazo de entrega puede ser más largo.
4. Precio, condiciones de pago y gastos de envío
4.1. Los precios de los productos están indicados en el sitio web del vendedor. Los precios pueden variar en función de los cambios de precio por parte de los fabricantes y distribuidores. El precio final se comunicará en la confirmación del pedido.
4.2. Las opciones de pago pueden variar según el país. Están disponibles, por ejemplo, el pago con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, enlace de pago o pago contra reembolso (COD). Los métodos de pago disponibles en el país correspondiente aparecerán en la página de pago al finalizar el pedido.
4.3. El comprador está obligado a pagar el precio del producto, los gastos de envío y, en su caso, los costes de contra reembolso al recibir el producto.
4.4. El comprador selecciona el método de envío durante el proceso de pedido.
4.5. El coste del envío se comunicará en la confirmación del pedido.
5. Recepción del producto
5.1. El comprador está obligado a recibir el producto pedido en la fecha acordada y en la dirección de entrega indicada.
5.2. Al recibir el producto, el comprador debe comprobar la integridad física y el contenido del paquete. Si el paquete presenta daños visibles, el comprador debe informar inmediatamente al vendedor y hacer constar la incidencia con el transportista. No se aceptarán reclamaciones posteriores relativas a cantidad o daños físicos.
5.3. La propiedad del producto se transfiere al comprador únicamente tras el pago completo del precio de compra y de cualquier otro importe debido. Hasta entonces, el comprador está obligado a conservar, identificar y almacenar el producto de forma segura.
5.4. El vendedor tiene derecho a exigir el pago del producto incluso si la propiedad aún no se ha transferido al comprador.
5.5. El riesgo de daño del producto se transfiere al comprador en el momento en que él o su representante lo recibe.
6. Derecho de desistimiento del contrato
6.1. El comprador tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto. El desistimiento debe comunicarse por escrito y el producto debe devolverse a la dirección indicada por el vendedor.
6.2. El producto devuelto no debe haber sido utilizado ni dañado, debe estar en su embalaje original e ir acompañado de toda la documentación (manual de usuario, garantía, factura, etc.). La declaración escrita de desistimiento debe estar firmada por el comprador.
No aceptamos paquetes devueltos por contra reembolso.
6.3. Una vez recibido el producto y comprobada la validez del desistimiento, el vendedor reembolsará el precio del producto en un plazo máximo de 15 días.
6.4. El comprador no tiene derecho a desistimiento en los siguientes casos:
a) si el servicio comenzó, con el consentimiento del comprador, antes de que finalizara el plazo de 14 días,
b) si el precio del producto depende de fluctuaciones del mercado financiero,
c) si el producto fue fabricado según especificaciones individuales del comprador o, por su naturaleza, no puede devolverse.
6.5. El vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido en los siguientes casos:
a) si el producto ha sido retirado del mercado,
b) si ha cambiado el precio del proveedor,
c) si el sitio web contenía un precio incorrecto.
6.6. Política de devoluciones y reembolsos: disponemos de una política de devoluciones de catorce días. Si no está satisfecho con el producto, puede devolverlo en su estado original dentro de los catorce días a partir de la recepción. El comprador es responsable de los costes de devolución y de envío, que no son reembolsables. Si el producto es defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Garantía y servicio técnico
7.1. Las condiciones específicas de garantía se encuentran en el certificado de garantía que acompaña al producto.
7.2. Salvo que se indique lo contrario en el certificado de garantía, el producto tiene una garantía mínima de 24 meses conforme al contrato de consumo. Solo se aceptarán reclamaciones de productos adquiridos y pagados al vendedor. En caso de reclamación, el producto debe devolverse en su estado original, con el embalaje, los accesorios, el certificado de garantía y la factura.
7.3. La garantía no será válida en caso de daños mecánicos, uso o instalación incorrectos, incumplimiento de las normas o intervención no autorizada. Se exceptúan los daños por causas naturales y el uso indebido del producto.
7.4. En caso de reclamación, se recomienda notificar previamente al vendedor por teléfono, describiendo el defecto. En base a ello, se proporcionarán instrucciones sobre los pasos a seguir.
8. Disposiciones finales
8.1. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios. En caso de modificación del precio, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador. El comprador tiene derecho a cancelar el pedido realizado con el precio modificado.
8.2. El comprador declara que ha leído y acepta las presentes condiciones generales antes de completar o enviar el pedido.
8.3. Independientemente de las demás disposiciones del contrato, el vendedor no se hace responsable por la pérdida de beneficios, oportunidades perdidas ni por ningún daño indirecto o consecuente derivado de negligencia, incumplimiento contractual u otra causa.
8.4. Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de buena fe para cumplir con las disposiciones legales y regular una relación comercial justa entre el vendedor y el comprador. Si una autoridad competente de la República Eslovaca declara inválida o inaplicable total o parcialmente alguna de sus disposiciones, esto no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
8.5. Los derechos del comprador (consumidor) frente al vendedor están garantizados por la Ley núm. 108/2024 sobre protección del consumidor y la Ley núm. 22/2004 sobre comercio electrónico, y estas condiciones no los limitan. Para las relaciones no reguladas por estas condiciones y cualquier disputa, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Civil y del Código de Comercio.
8.6. El vendedor y el comprador acuerdan reconocer plenamente las formas de comunicación a distancia – por teléfono, fax (incluidos los pedidos escritos a mano), así como por medios electrónicos, especialmente correo electrónico y redes de internet – como herramientas de comunicación válidas y vinculantes para ambas partes.
8.7. Los datos personales proporcionados por el comprador al realizar un pedido o al registrarse en la tienda online del vendedor serán recopilados, gestionados y almacenados en los sitios www.alaskarefrigerants.com, www.alaskarefrigerants.hu, www.alaskarefrigerants.fr, www.alaskarefrigerants.de, www.alaskarefrigerants.at, www.alaskarefrigerants.ro, www.alaskarefrigerants.es, www.alaskarefrigerants.it conforme a la Ley n.º 18/2018.
Al enviar un pedido o firmar el contrato de compraventa, el comprador consiente que el vendedor gestione, recopile y almacene sus datos personales para el cumplimiento del contrato, la tramitación de pedidos y la comunicación entre las partes.
8.8. El comprador tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación y ejercer los demás derechos establecidos por ley.
8.9. El vendedor no cederá, publicará ni pondrá a disposición de terceros los datos personales del comprador, salvo a las empresas de mensajería encargadas de la entrega, a quienes se les proporcionarán únicamente los datos mínimos necesarios para la entrega.
8.10. El consentimiento para el tratamiento de datos personales y el envío de información comercial es válido por tiempo indefinido y puede ser revocado en cualquier momento de forma gratuita mediante una declaración clara y expresa enviada al vendedor por correo postal, telefónicamente o por correo electrónico a [email protected]. La revocación del consentimiento también implicará la cancelación del registro del comprador.
8.11. El comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante el vendedor si no está satisfecho con la forma en que se ha gestionado su reclamación o si considera que el vendedor ha infringido sus derechos.
Si el vendedor rechaza la reclamación del comprador o no responde en un plazo de 30 días, el comprador tiene derecho a iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios (en adelante, ARS).
Mediante el ARS solo se pueden resolver disputas derivadas del contrato entre el comprador y el vendedor o relacionadas con el mismo, con excepción de los casos definidos en el artículo 1, apartado 4, de la Ley n.º 391/2015, y de aquellos cuya cuantía no supere los 20 euros.
La solicitud de ARS puede presentarse ante una entidad definida en el artículo 3 de dicha ley, utilizando la plataforma o formulario correspondientes (anexo 1 de la ley).
La entidad ARS puede cobrar al comprador un importe máximo de 5 euros (IVA incluido) por iniciar el procedimiento.
Si hay varias entidades competentes para el caso, el comprador puede elegir a cuál dirigirse.
Además del ARS, el comprador también puede acudir al tribunal competente.
La plataforma ARS está disponible en el siguiente enlace:
👉 https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_sk
9. Disposiciones adicionales
Al realizar un pedido en la tienda online, el comprador declara que ha leído y acepta las presentes condiciones generales y que conoce el proceso de pedido.
Como condición para realizar el pedido, el consumidor declara haber leído, aceptado y considerar vinculantes las condiciones generales.
17/04/2025