Información de envío
Proceso de envío
El objetivo de nuestra tienda online es garantizar que todos nuestros clientes reciban los productos pedidos de forma rápida, segura y precisa. Los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas se procesan el mismo día, se embalan cuidadosamente y se entregan a la empresa de mensajería. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se procesarán y enviarán el siguiente día laborable.
Cada pedido se embala con materiales adecuados a la naturaleza del producto para garantizar su seguridad durante el transporte. Los paquetes se entregan en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega y de la carga de trabajo del transportista. Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, el cliente recibe una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento, lo que permite controlar en tiempo real todo el proceso de entrega.
Para cada envío se emite un comprobante de envío, que se conserva de forma segura en nuestros registros. Este documento puede facilitarse en cualquier momento previa solicitud. Es importante que el cliente proporcione datos de envío correctos y verídicos, ya que la entrega se realizará exclusivamente en la dirección indicada en el pedido. En caso de que se indiquen datos erróneos, el fallo en la entrega y los costes adicionales derivados serán responsabilidad del cliente.
Nuestra empresa presta especial atención al embalaje ecológico y sostenible. Siempre que sea posible utilizamos materiales reciclables, contribuyendo así a la protección del medio ambiente.
De puerta a puerta, recomendamos los siguientes socios de envío:
Garantía de reembolso del 100% y devoluciones
Ofrecemos a todos nuestros clientes una garantía de reembolso del 100%, para que puedan comprar con total tranquilidad y sin riesgos. Si no está satisfecho con el producto adquirido, dispone de 14 días para devolverlo y le reembolsaremos íntegramente el importe pagado.
Antes de realizar la devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e indique el número de pedido. A continuación, le enviaremos instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y la dirección a la que debe enviarse el producto. La devolución puede realizarse por correo postal o mediante una empresa de mensajería.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el artículo solicitado. En estos casos, nuestra empresa asumirá todos los costes de envío y gestionará el cambio o el reembolso con carácter prioritario.
El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto. En caso de pago con tarjeta, el importe reembolsado se abonará en la cuenta bancaria del cliente.
Productos defectuosos o incompletos
En casos excepcionales, puede ocurrir que un producto llegue defectuoso o incompleto. En tal caso, le rogamos que lo comunique inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente y adjunte una fotografía del defecto o daño. Todas las reclamaciones se tratan con prioridad y ofrecemos la solución más rápida posible, ya sea sustitución, reparación o reembolso.
Si observa algún daño visible en el paquete al recibirlo, le rogamos que solicite la elaboración de un informe en presencia del mensajero y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Esto facilitará la resolución rápida de cualquier reclamación relacionada con el transporte.
Contacto y servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con el envío, la garantía o las devoluciones.
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Nuestro objetivo es que cada cliente quede plenamente satisfecho con su experiencia de compra y tenga la certeza de que su pedido será entregado con el máximo cuidado, rapidez y fiabilidad.